Et innblikk i hvordan Torstein og resten av kundeservice hos NGIR jobber med Adaptive Renovasjon – og hva det har betydd for innbyggerne.

Adaptive Renovasjon er et fagsystem og CRM for renovasjon og kommunale avgifter: kundehåndtering, avtaler, ruteplanlegging, fakturering og avvikshåndtering samlet på én plattform. Hos NGIR er det Torstein Ulvatn og resten av kundeservice som merker forskjellen tydeligst i det daglige.

En innbygger ringer NGIR fordi dunken er ødelagt. Slik håndteres henvendelsen i dag: Torstein, som jobber med kundekontakt på telefon og e-post, slår opp adressen, ser hvilket utstyr som er registrert, sjekker tidligere saker og notater – og bestiller henting av gammel og levering av ny dunk. Alt i samme skjermbilde, mens kunden fortsatt er på tråden.

– Vi får full oversikt: sak, notater, datoer og eiendom, samlet på ett sted. Det gjør det enkelt å svare kunden ordentlig, sier Torstein.

Slik var det før

Det er en helt annen hverdag enn før Adaptive Renovasjon kom på plass.

– Arbeidsbildet var forstyrret. Vi måtte inn i flere systemer for å finne svar, inkludert å gå inn i økonomisystemet for ting vi egentlig bare skulle slå opp. Nå logger vi oss inn ett sted, sier Torstein.

Han beskriver overgangen som en stor forenkling: fra å måtte lete på tvers av systemer, til å ha alt tilgjengelig fra første tastetrykk.

– Skjemaer, fullmakter, oversikt. Ringer en kunde inn, er det bare noen tastetrykk unna. Det er veldig enkelt å yte den servicen, og kundene opplever at det er mer effektivt – noe det jo faktisk er, sier Torstein.

Det innbyggerne faktisk merker

For NGIR sine kunder handler dette om noe konkret: raskere svar, færre feil, og at ting faktisk blir ordnet.

– Er det enkelt å fikse en sak, blir det gjort med det samme De gule lappene er borte, sier Torstein.

Han trekker også frem tilliten til systemet som en endring i seg selv:

– Man skjønner sammenhengene, og det skal lite opplæring til for å finne frem. Vi har ikke de forferdelige feilmeldingene lenger, sier han.

Henrik Kjøpstad, leder for sak og system i NGIR, bekrefter at dette ikke bare er en opplevelse hos kundeservice:

– Informasjonsflyten er mye bedre. Vi har færre feil på kundenummer og avtalenummer, og elektronisk fakturering går enklere, med mindre feil og manuelle prosesser. Det gir færre henvendelser, og tillit til at det som står i programmet, er riktig, sier Henrik.

Han peker også på at et velfungerende system har en direkte kobling til innbyggernes lommebok: når driften blir mer effektiv og feilene færre, trenger trolig ikke gebyrene å øke like mye. Varsling om for eksempel standplass blir også enklere, og informasjonsflyten ut til innbyggerne mer målrettet.

Nervene før overgangen

Å bytte forretningssystem er sjelden risikofritt. Når et fagsystem som hele driften hviler på skal erstattes, er det mye som kan gå galt – og hos NGIR var det flere som var nervøse i forkant av at det nye systemet skulle settes i produksjon.

Innsatsen var ekstra høy fordi NGIR var pilotkunde: de var første selskap ut med systemet, og det var deres drift som skulle vise om løsningen holdt i praksis. Versjon 1.0 – med avtaler, kontakter og matrikkel – ble satt i produksjon i januar 2026.

Nervøsiteten satt ikke bare på kundesiden.

– Vi var spente vi også. Å sette et nytt fagsystem i produksjon hos en kunde er alvor, og det er lov å kjenne på det. Men vi hadde et godt partnerskap i bunn. Vi kjente driften til NGIR, og de kjente oss, og det er egentlig det viktigste utgangspunktet du kan ha inn i en slik overgang, sier Sigrun Krumsvik, forretningsleder i Avinet og leder for renovasjonssatsingen.

Nervøsiteten viste seg å være ubegrunnet på begge sider. Overgangen gikk over all forventning: det oppsto ingen store feil da NGIR gikk i gang, og de trengte derfor aldri å falle tilbake på det gamle systemet. For kundeservice betydde det at de kunne svare innbyggerne som normalt gjennom hele overgangen, uten avbrudd i den daglige driften.

– Vi kan melde fra, og det blir faktisk tatt på alvor. Vi har følt oss som kollegaer – Avinet har blitt kjent med oss og forstår problemstillingene våre, sier Henrik.